Reklamační podmínky

Reklamace a storno kurzů

1. Úvod

Tento reklamační a storno řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a podmínky zrušení účasti na kurzech, workshopech a obdobných akcích pořádaných provozovatelem e-shopu:

Prodávající / poskytovatel: Miloš Cettl
IČO: 64663337
Právní forma: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
Sídlo / místo podnikání: Budova 44 > Vavrečkova 7029  > PSČ 760 01 Zlín
E-mail pro reklamace: skola@sperku.cz
Telefon: 724555984
Adresa pro reklamace: Kotěrova 904
Web: https://shop.skolasperku.cz

2. Reklamace kurzů a služeb

Pokud má zákazník za to, že poskytnutá služba neodpovídala objednávce, může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamaci lze podat e-mailem na adresu [DOPLŇTE] nebo písemně na adresu provozovatele.
V reklamaci je vhodné uvést jméno zákazníka, číslo objednávky, název kurzu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace v přiměřené době a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

3. Storno účasti ze strany zákazníka

Zákazník může svou účast na kurzu zrušit písemně e-mailem na adresu skola@sperku.cz     .
Pro určení storno podmínek je rozhodující okamžik doručení storna provozovateli.

Doporučené storno podmínky:

• více než 21 dnů před konáním kurzu: vrácení 100% uhrazené ceny,

• 14 až 21 dnů před konáním kurzu: vrácení 50% uhrazené ceny,

• 13 a méně dnů před konáním kurzu: storno poplatek 80% ceny kurzu,

• bez účasti na kurzu bez předchozí omluvy: nárok na vrácení ceny nevzniká.

Místo vrácení ceny můžete nabídnout i převod rezervace na náhradní termín, pokud je to organizačně možné.
Zákazník může za sebe po předchozí dohodě zajistit náhradníka, pokud tím nevzniknou provozovateli nepřiměřené komplikace.

4. Změna termínu nebo zrušení kurzu ze strany pořadatele

Prodávající si vyhrazuje právo změnit termín kurzu nebo kurz zrušit, zejména z organizačních, provozních, bezpečnostních nebo zdravotních důvodů.
V takovém případě bude zákazník bez zbytečného odkladu informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Pokud zákazníkovi nebude vyhovovat náhradní termín, bude mu vrácena již uhrazená cena kurzu v plné výši.

5. Forma vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá bezhotovostně na bankovní účet zákazníka, případně stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada, je-li to technicky možné.
Vrácení částky bude provedeno zpravidla do 14 dnů od potvrzení oprávněnosti nároku.

6. Dárkové poukazy a individuální rezervace

Je-li kurz hrazen dárkovým poukazem, postupuje se podle podmínek uvedených u konkrétního poukazu.
U individuálně domluvených termínů nebo zakázkových workshopů mohou být storno podmínky sjednány odlišně; v takovém případě má přednost individuální dohoda.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 20.5.2026.
Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat; pro konkrétní objednávku je vždy rozhodující znění účinné v okamžiku jejího odeslání zákazníkem.